Como funciona
Quando um vale crédito é vendido no PDV, o sistema registra uma entrada no caixa do usuário que fez a venda. Antes, ao cancelar esse vale, o valor saía apenas do saldo do cliente e a entrada continuava no caixa. Agora, ao cancelar, o sistema devolve o saldo do vale e retira o mesmo valor do caixa, respeitando os meios de pagamento usados na venda original.
Como cancelar um vale crédito
Acesse o menu Pessoas / Vale Crédito. A tela lista todos os vales vendidos, com cliente, valor, quanto já foi utilizado, saldo e situação.
Na linha do vale desejado, clique nos três pontinhos da coluna “Ações” e escolha a opção “Cancelar”. Essa opção aparece apenas para vales que ainda têm saldo disponível, que não foram cancelados antes e para usuários com a permissão “Cancelar Vale Crédito”.
Na janela “Cancelar Vale Crédito”, o sistema mostra o cliente e o saldo que será devolvido. Preencha:
- Motivo (obrigatório): o motivo do cancelamento, com até 140 caracteres.
Clique em “Confirmar” para concluir. O vale passa para a situação “Cancelado” e, ao expandir a linha do vale pela flecha da primeira coluna, o histórico mostra quem cancelou, o motivo e a data do cancelamento.
O que acontece no caixa
O valor estornado no caixa é sempre o saldo do vale, ou seja, o valor original menos o que o cliente já utilizou. O estorno segue os meios de pagamento da venda original (dinheiro, cartão, PIX, entre outros).
- Se o caixa onde o vale foi vendido ainda estiver aberto, o estorno é feito nele: a operação “Venda Vale Crédito” é estornada e o valor sai do extrato.
- Se esse caixa já estiver fechado, o valor é estornado do caixa aberto atual de quem está cancelando, como uma saída identificada como “Estorno de Vale Crédito” junto com o motivo informado.
- Se o caixa original estiver fechado e você não tiver um caixa aberto, o cancelamento não é concluído: o sistema avisa que é preciso estar com um caixa aberto para realizar a devolução do dinheiro. Abra o seu caixa e cancele novamente.
Você pode conferir o estorno em Financeiro / Caixa, nos lançamentos do caixa que recebeu a devolução.
Situações especiais
- Se a operação da venda do vale já tiver sido estornada diretamente pela tela do Caixa, o cancelamento do vale não desconta o valor de novo.
- Vales antigos, vendidos antes desse vínculo com o caixa existir, são cancelados normalmente, mas o sistema avisa que não encontrou lançamento no caixa para estornar. Nesses casos, se precisar, faça a saída manualmente no caixa.
- Vale com saldo zero não pode ser cancelado.
Aplicação
Para saber mais sobre a venda, a consulta e o uso do vale crédito nas compras, veja o manual Vale Crédito. O estorno descrito aqui também reflete no fechamento do caixa e no extrato exibido em Financeiro / Caixa.